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【315曝光】国美在线售卖的热水器发出爆炸声,你敢用吗?美网最新

发布时间:2024-07-10浏览:0

以下为全国各地国美在线用户投诉的部分典型案例:

案例一:销售有爆炸声的齐天热水器

闫女士称,她于2月22日在国美网上购买了一台启天热水器JSQ12-6A,购买后不到一个月,3月10日晚使用时机器出现爆炸、大量漏水现象,订单号为9863281162。

我拨打了官方客服电话要求换货,但客服态度很差,说已经过了无条件退货期限,只能维修。3月11日晚上维修完毕,当晚使用无任何异常。结果3月12日又发生爆炸,机器坏了,无法再使用,我的安全得不到保障,被吓坏了,生活也受到了干扰。我没要求赔偿,只要求商家给个解释和退还垃圾热水器,以及商家的道歉。

案例二:NIKE运动鞋涉嫌假冒商品

宗先生称,他于2月29日在国美网上购买了一双NIKE运动鞋,订单号为9966863119。

收到货后发现产品不是行货,不是正品。产品标签图片(上面明确写明是越南产,不是行货),产品条形码图片(由三条以上粗细不一的线条组成,不是正品),耐克官网聊天记录(国美在线没有授权任何商家销售其产品,未经授权)。

我投诉过国美在线客服,他们的态度太差了,明知道假货NIKE不会出具任何证明,还让我出具证明,以吓退买家。国美在线说有提供相关资质证明,但是没有发给我。他们让我出具证明,我要求拿样品,他们还是没有发给我。这种态度让我很着急。

案例三:价格一天内频繁变动

张先生称,2月13日他在国美网上商城购买了两台海尔空调,售价分别为6499元和2499元。网页显示是限时抢购,6小时后结束。客服也提醒活动即将结束,请尽快购买!订单号为,。

为了省钱,我赶紧找朋友转账,在凌晨2点买下了这两台空调,2点钟就支付完成了,然而当我早上起床再次登录国美网站时,发现两款产品的价格竟然分别便宜了100元,这意味着我辛辛苦苦买来的空调更贵了!

但客服却催促我尽快购买,因为促销活动马上就要结束了。国美这种欺骗消费者的行为,让我的购物体验非常不好!作为消费者,我无法接受短短几个小时内价格波动这么大。

情况四:3个月内不予退款

李女士称,1月3日她在国美在线购买了两台SKG空气净化器,并在网上完成支付,订单号为9094363521,直到1月18日才收到货,于是她联系客服申请退款,客服在后台申请退款,此后她一直在等待退款,但一直没有结果。

2月份我再次联系国美在线客服,询问退款什么时候到账,客服说会联系厂家,厂家随后打电话让我把发票寄回去才能退款,于是我把发票通过顺丰寄回去,然后继续等退款,但一直没有结果。

过了一会儿,我又联系国美客服,询问什么时候退款,客服说会联系卖家。然后不知道是厂家还是国美打来电话说需要汇款给厂家,因为我拒收货物,所以又要我再汇69元快递费,我的1538元才能退给我。我真是想不通,首先我又没有拒收货物,就是没收到货!其次,他们通知我邮寄发票的时候也没提这件事,只是说“厂家收到发票后会退款”!而且我已经付了1538元,就算厂家要运费,也可以从这笔钱里扣除,为什么还要另外汇呢?

我当时对打电话的人的身份产生了怀疑,把这些情况都说了之后,我就否定了他的说法。后来我再次登录国美在线的时候,发现我的退款申请被后台强制取消了。

迫不得已,我再次联系客服,他们说已经是过年了,退款要等过完年才能处理!过完年我再次联系客服,他们回复说会加急处理。2月16号左右,他们再次在后台帮我申请退款,并承诺尽快完成退款,但直到3月1号还是没处理。

案例五:虚假宣传

E女士称,一直想买家电,国美显示3月11日黑五价格很划算,还和京东比价,所以之前没买,一直在关注价格。没想到3月11日当天,她发现价格比之前还要高,电视机涨了一两百元,洗衣机涨了500元,等了这么多天,感觉被骗了。

案例六:发布虚假信息

孔先生称,3月8日晚间,他准备在万和购买一台燃气热水器,在对比苏宁易购、京东、一号店和国美电器后,只有国美电器网站显示该款产品在北京有售,订单号为。

但3月9日,国美电器服务人员联系我,告诉我热水器需要从广东万和公司发货,需要5个工作日才能到。而且跟国美电器沟通后,他们告诉我,网站上显示北京有货,也就是说北京有货。这不是欺骗消费者吗?因为我家里的热水器坏了,急需。

案例七:虚假标签,延迟退款

陈先生称3月6日急需购买一款索尼Z5手机,这款手机在国美在线的“国美自营”上显示“武汉有售”,比第三方商家贵600多元,考虑到卖家安全性和物流效率,选择了自营产品,订单号为。

但下单后订单被转交给济南某公司处理,且下单后4小时未采取任何行动,国美在线涉嫌使用虚假自营、库存标签欺骗消费者。

发现异常后,我于3月6日下午致电取消订单,并得到了当时客服人员的确认,但截至3月9日晚,订单状态仍为“待取消”,发货和物流均没有任何变化。

按照国美在线自身的承诺,订单退款应在T+1工作日内办理,也就是最迟不晚于3月7日晚,但目前订单甚至还没被取消。

案例八:未能按照约定时间交付货物

程先生称,3月4日,他在国美网上下单购买一台美的BCD-206TEM(E)206升电脑时尚面板三门冰箱(海格蓝),订单号为。

国美打电话给我,安排送货时间在3月10日下午1点到6点之间,到了送货时间,没有电话,更没有送货。我联系客服,他们说6点以后会帮我送货。我想自己联系物流送货人员,他们给不了电话,一直说马上处理,催物流尽快到,然后就没消息了。

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然后物流信息一个星期没动静了,产品一直在仓库,然后我就在国美网上投诉,对方打电话说产品有问题,缺货,不知道下次什么时候有货,让我们申请退款。

案例9:销售翻新iPhone

韩先生称,他于2015年5月4日在国美网上购买了一部金色iPhone 5S,订单号为6888562001。

2016年3月8日我的手机被锁了,无法使用,我打电话给苹果确认是翻新机,拿到苹果店进一步确认是翻新机,目前手机无法正常使用。

我跟国美在线沟通,客服让我等他们回电,然后告诉我这不是他们给我寄的手机,那么这个手机是哪里来的?那个应该给我的手机去哪了?

接到用户投诉后,本平台工作人员立即将投诉事项移交给国美在线处理,截至发稿时尚未收到网站任何反馈,本平台将持续关注此事进展。

据《2015中国电子商务用户体验及投诉监测报告》(以下简称“报告”)显示,国美在线位列“2015年度用户体验最差十大零售电商企业”。(文/闫晖)

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